Preguntas Frecuentes

Comerciales

• ¿Cómo elijo la máquina que más me conviene?

  A la hora de escoger una máquina de fitness hay unos factores clave para acertar con la máquina que necesitas.

  1. Todas las máquinas informan del peso máximo de usuario recomendado. Tendrás que escoger siempre una referencia que al menos soporte tu peso.
  2. Tienes que tener claro cuánto tiempo de uso se le va a dar a la máquina. Suma el tiempo que vayas a entrenar durante una semana y cuánta gente vaya a usar el producto. En función del resultado tendrás que optar por una u otra referencia. Nuestras máquinas se dividen en os siguientes rangos de uso
     1. Uso domestico ocasional: hasta 3 horas de uso a la semana
     2. Uso doméstico regular: 3 a 7 horas a la semana
     3. Uso doméstico intensivo: de 7 a 20 horas a la semana
     4. Uso intensivo semiprofesional: Para más de 20 horas a la semana

  Una vez tengas segmentada esta búsqueda técnica, empieza la búsqueda por tu gusto de entrenamiento.

  • Quieres un entrenamiento sencillo, escoge productos de regulación manual
  • Quieres hacer un entrenamiento dirigido, escoge productos que cuenten con programas
  • Necesitas mucha motivación, escoge productos i-concept que te permitirán entrenar con aplicaciones. Ayudan mucho a ser más constante en el entrenamiento

  No siempre lo más caro es lo que te conviene. Y lo barato a veces es caro si lo sobreutilizas.

• ¿Dónde encuentro una tienda para comprar cerca de mi dirección?

  En nuestra página www.bhfitness.com cuentas con un espacio dónde comprar. Ahí podrás consultar diferentes tiendas. Recuerda que siempre puedes comprar online en https://es.bhonlinestore.com/ y te realizamos el envío del producto a la dirección que nos indiques.

• ¿Cabe la máquina en mi casa? ¿Cómo puedo saber cuánto mide un producto?

  En la ficha del producto en nuestra página web tienes información de las dimensiones y peso del producto.

• ¿Necesita mantenimiento el producto fitness?

  Todos nuestros productos son de mantenimiento muy sencillo. Lo único que hay que hacer es secar el sudor de la máquina al acabar el ejercicio. Con ello ya aseguras que no genere ningún tipo de corrosión por el salitre del sudor.

  Además de esto se recomienda lo siguiente para algunas de nuestras familias:

  • Cintas de correr: Periódicamente deberás lubricar la superficie de carrera. Puedes adquirir el lubricante en nuestra web www.bhfitnessglobalservices.com
  • Elípticas: Periódicamente deberás apretar los tornillos que unen los bastones. Notarás que te toca hacerlo cuando empieces a oir una especie de ruido al hacer el ejercicio. Es debido a que al tener tu peso encima los tornillos pueden coger cierta holgura en el tiempo. Si aprietas, solventado.

• ¿Puedo devolver un producto?

  Puedes devolverlo dentro de los 15 días siguientes a la compra del mismo. Consulta en el apartado Políticas de Devolución el modo en cómo hacerlo.

TÉCNICAS/ GARANTÍA

• Quiero el manual de mi máquina

  En nuestra página web están disponibles las últimas versiones de los manuales de las máquinas de la colección actual. Para obtenerlos introduce el código de producto (ejemplo G225) en la lupa y te llevará a la ficha del artículo. En él tendrás una opción de especificaciones y descarga donde podrás descargarte los manuales.

  Si no encuentras tu máquina en la web rellena el formulario haciendo click aquí, facilítanos el modelo de tu máquina y su número de serie y te enviaremos los manuales correspondientes. El código y el número de serie se encuentran en una pegatina pegada a la estructura, habitualmente en la parte inferior de tu máquina.

• Tengo un problema técnico con mi máquina. ¿Cómo puedo solventarlo?

  Rellena el formulario de la web escogiendo la opción de servicio técnico y ellos te contactarán para subsanar tu incidencia.

• Mi máquina muestra un mensaje de error. ¿A qué se corresponde?

  Deberás consultar el manual de tu máquina o contactar con nuestro servicio técnico a través del formulario de la web.

• ¿Hay un servicio técnico cerca de mi casa?

  Contamos con técnicos en toda España; nuestro departamento de soporte te pondrá en contacto con el más apropiado.

• ¿Cómo puedo saber cuál es el código de mi máquina?

  Todas nuestras máquinas tienen grabado el modelo. Busca una pegatina o chapa en la parte baja y/o trasera de la misma y deberás localizar la misma. Ahí tendrás un mensaje que indique “model” y el modelo concreto de tu máquina.

• Necesito un repuesto ¿cómo explico cuál es? ¿dónde lo consigo?

  En el manual de instrucciones verás los códigos de todas las piezas que lleva tu máquina. Contacta con nuestros compañeros de la web www.bhfitnessglobalservices.com y les indicas la máquina y el número de pieza; ellos te lo podrán suministrar.

• ¿Hay manuales de colocación de piezas?

  Todas nuestras máquinas cuentan con un manual de montaje de la máquina. Piezas de repuesto internas es recomendable que las instale un servicio técnico oficial.

• ¿Qué garantía tienen las piezas de repuesto?

  Todas las piezas de productos de ámbito doméstico cuentan con dos años de garantía.

• ¿Qué garantía tiene mi máquina?

  Todas las máquinas nuevas de fitness de BH y tecnovita cuentan con tres años de garantía en piezas y mano de obra. Esta garantía cubre problemas técnicos, pero no lo hace si el producto se ha usado incorrectamente o más allá del uso recomendado para el mismo.

• No se conecta el bluetooth. ¿Qué puedo hacer?

  Contacta con nuestro servicio técnico a través del formulario de contacto de nuestra web.

• ¿Cuál es el procedimiento a seguir para solicitar una reparación en garantía?

  Rellenando el formulario de nuestra página web indicando que deseas contactar con el servicio técnico. Facilita la información que te solicitará dicho formulario y un técnico te contactará para resolver tu incidencia.

Política de envíos

El envío se realizará una vez Exercycle haya recibido el pago por el importe total del pedido, no siendo suficiente la confirmación del pedido para la gestión del mismo.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y compromisos de entrega, así como las tarifas de envío vigentes están disponibles cada una de las fichas de producto. Caso de que un artículo no muestre el plazo de entrega concreto, Exercycle se compromete a realizar la entrega en un plazo de entrega igual o inferior a siete días laborables de la recepción del pago, siempre que el cliente haya facilitado una dirección correcta para la entrega, y se encuentre alguien disponible en el domicilio para la recepción. El plazo de entrega total de un pedido será el del artículo adquirido con tiempo de entrega mayor.

En ocasiones los paquetes de gran volumen o muy pesados son entregados en la puerta del edificio donde viva y es necesaria su colaboración para subir la mercancía hasta el piso donde resida. No es responsabilidad de Exercycle ni de la empresa de transporte el subirla a su piso ni introducirla en su domicilio.

Los artículos se entregan en embalaje original del fabricante y sin montaje. La tarea de montaje es responsabilidad de comprador aunque podrá solicitar presupuesto a Exercycle para la realización de esta tarea.

Además, para las entregas fuera de España, Francia, Portugal, Bélgica, Italia, Alemania e Inglaterra se deberán consultar condiciones sobre portes, montaje, gastos de aduana y cualquier otro gasto que pudiera generar el envío. En cualquier caso, el cliente se compromete a correr con las tasas debidas a la importación de productos, derechos de aduana, tasas sobre al valor añadido, y todo el resto de tasas debidas a las leyes del país de recepción del pedido. Todos los pedidos realizados en EXERCYCLE, S.L. son destinados al uso personal de sus clientes (salvo en los productos que están identificados como de uso profesional o semiprofesional). Los clientes o los destinatarios de productos tienen prohibida la reventa parcial o total de los productos adquiridos a través de la web www.bhonlinestore.com o cualquier otra web propiedad de Exercycle. EXERCYCLE, S.L. no se hace cargo de la responsabilidad jurídica si el pago de las tasas no ha sido efectuado por el cliente.

La entrega será efectuada por la compañía de transporte seleccionada por EXERCYCLE, S.L. Selección basada en criterios internos, y siempre orientada a dar un servicio lo más eficiente posible. La entrega se realizará dentro del horario de la empresa de transporte, tratando de ajustarse en la medida de lo posible al horario más conveniente para el cliente. En caso de ausencia, otra persona habilitada por el cliente podrá recoger el pedido. Los retrasos eventuales no dan derecho al comprador a reclamar daños e intereses.

En el caso de un producto eléctrico, el cliente deberá comprobar el buen funcionamiento del aparato y leer la guía de empleo que le es entregada.

En caso de defectos visibles aparentes, el comprador deberá hacerlo constar al transporte por escrito al recoger su pedido. De no constar nota alguna, el cliente acepta el conforme a la entrega renunciando a cualquier posible reclamación posterior. De haber hecho constar incidencia, se beneficia del derecho de devolución dentro de las condiciones previstas en este documento.

Son consideradas como caso de fuerza mayor impidiendo al vendedor su obligación de entrega: la guerra, motín, incendio, huelgas, los accidentes y la imposibilidad de ser abastecido.

Una vez la mercancía haya sido entregada, usted dispone de un plazo de 24h para precisar las eventuales incidencias ocultas en relación al transportista en caso de pérdida de parte del envío o degradación del mismo. Todo rechazo sin existencia de anomalía en el embalaje o mercancía o no recogida del paquete, conllevará el retorno de la mercancía a cargo del cliente.

Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado en varias veces al cliente. No obstante, el cliente efectúa el pago en una sola entrega, salvo en el caso de contra reembolso. Si el cliente desea 2 lugares de entrega diferentes para un mismo pedido, consulte con nuestro departamento comercial los gastos generados en portes.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos para ejercitar su derecho de desistimiento. El cliente comunicará a EXERCYCLE SL dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por EXERCYCLE SL y la empresa de transporte encargada por este. Se le facilitará al cliente la información e instrucciones para preparar el paquete antes de realizar la recogida.

En caso de producto defectuoso, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Condiciones. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• 1. El producto que has pedido no te satisface:

  1. Tienes un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejercitar tu derecho de desestimiento.
  2. Puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén (no se aceptarán en ningún caso devoluciones a portes debidos) o
  3. Podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de usted y son los siguientes:
     1. Para los productos que pesen menos de 10 kg, los gastos de transporte son de 10 €.
     2. Para los productos que pesen entre 10 y 50 kg, los gastos de transporte son de 30 €.
     3. Para el resto de productos que pesen más 50 kg, los gastos de transporte son de 50 €.
  4. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió.
  5. Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. Si el producto se recibiera dañado o golpeado, se descontará del reembolso el valor de la parte dañada.
  6. Si el pedido ha sido pagado con tarjeta, la devolución se realizará a su tarjeta. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en su cuenta no pasarán más de 15 días hábiles.

• 2. Producto defectuoso de origen:

  Exercycle podrá reparar el artículo en dirección del cliente o bien sustituir el artículo. En el caso de sustitución, y una vez que Exercycle recepcione el producto defectuoso te enviarán otro. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. Exercycle se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

• 3. Producto que, por error, no corresponde al del pedido:

  Exercycle correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

  Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente rellenado el formulario de contacto de la web.